Réclamations : comment nous faire part d’un mécontentement
Qui peut faire une réclamation ?
Toute personne concernée par nos formations ou nos prestations : stagiaire, future stagiaire, entreprise, organisme financeur, formatrice invitée, cliente de l'institut.
Comment faire ?
Choisissez le moyen le plus simple pour vous : - par e-mail : formation@lmcreationsacademy.com (formations) ou lm.creations.pro@gmail.com (institut) ; - par courrier : LM CREATIONS ACADEMY, RN 568, la Carrairade, entrée C, 1er étage, centre commercial Intermarché, 13740 Le Rove ; - oralement, pendant la formation ou par téléphone : Marlène note votre réclamation par écrit et vous en envoie un résumé.
Ce qui se passe ensuite
- Accusé de réception : sous 5 jours ouvrés, par e-mail ou SMS.
- Analyse : Marlène Launay examine la situation et peut vous appeler pour mieux comprendre.
- Réponse écrite : sous 10 jours ouvrés à compter de la réception, hors périodes de fermeture et congés. Si l'analyse demande plus de temps (par exemple parce qu'un financeur ou une formatrice invitée doit être consulté), vous êtes prévenue et recevez une date de réponse.
- Suivi : chaque réclamation est inscrite dans notre registre, avec la réponse apportée et, si besoin, une action d'amélioration (modification d'un support, d'une consigne, d'une organisation).
Si la réponse ne vous satisfait pas
- Particulières (formation payée par vous-même) et clientes de l'institut : vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation NotreAccord Consommation (38 rue d'Aviau, 33000 Bordeaux ; consommation@notreaccord.com ; https://mediation-consommation.notreaccord.com), dans l'année qui suit votre réclamation écrite. Voir la page « Médiation ».
- Formation financée par le CPF : vous pouvez aussi contacter la Caisse des Dépôts depuis votre espace Mon Compte Formation (rubrique d'assistance).
- Formation financée par France Travail, un OPCO ou le FAFCEA : vous pouvez informer votre conseillère ou l'organisme financeur.
- Pour une question relevant du contrôle de la formation professionnelle : DREETS Provence-Alpes-Côte d'Azur, service régional de contrôle.