Médiation de la consommation

En cas de litige

Nous faisons tout pour trouver avec vous une solution à l'amiable. Adressez-nous d'abord une réclamation écrite (voir la page « Réclamations ») : nous en accusons réception sous 5 jours ouvrés et vous répondons sous 10 jours ouvrés, hors fermeture et congés.

Le médiateur de la consommation

Si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :

NotreAccord Consommation Centre de médiation NotreAccord 38 rue d'Aviau, 33000 Bordeaux E-mail : consommation@notreaccord.com Téléphone : 09 79 33 58 27 Formulaire de saisine en ligne : https://mediation-consommation.notreaccord.com

Ce qu'il faut joindre à votre demande : vos coordonnées complètes, l'exposé de votre litige, la copie de votre réclamation écrite et de la réponse éventuelle, les documents utiles, et ce que vous attendez de la médiation.

Conditions (article L612-2 du Code de la consommation) : - vous avez d'abord tenté de résoudre le litige directement avec nous par une réclamation écrite ; - votre demande est introduite dans l'année qui suit cette réclamation ; - le litige n'a pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.

La médiation dure au maximum 90 jours à compter de la notification de votre saisine (délai prolongeable pour un litige complexe). Le médiateur peut vous proposer une solution, que chacune des parties reste libre d'accepter ou de refuser.

La médiation concerne les litiges entre LM CREATIONS ACADEMY et ses clientes consommatrices. Les litiges avec des entreprises clientes n'en relèvent pas. Le recours au médiateur est facultatif : vous restez libre de saisir directement le tribunal compétent.